В первые дни управления вашим клубом по подписке вы будете поглощены ежедневными, краткосрочными задачами.

«Сколько новых участников пришло на этой неделе?»

«Были ли отмены подписок?»

«Хватит ли мне времени, чтобы подготовить и выложить новый контент для участников?»

Однако через пару месяцев приходит время мыслить шире: как масштабировать и развивать ваш клуб в долгосрочной перспективе. И вот 6 ключевых областей, на которых вам нужно будет сосредоточиться, когда этот момент настанет:

1.  Разобраться в своих цифрах

 Знание своих цифр — это основа управления и масштабирования успешного клуба по подписке. Если у вас нет способа отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) — или, что хуже, вы не знаете, что это такое — вы не поймете, что работает, а что нет, и какие сферы бизнеса требуют внимания. Внедрите системы и процессы, которые позволят вам детально анализировать темпы роста, оттока, LTV и другое, чтобы знать проблемные зоны, прогнозировать рост и принимать верные решения.

2.  Отптимизация производства контента для клуба

Если вы планируете регулярно добавлять новый контент, вы быстро обнаружите, что это становится одной из самых трудоемких частей бизнеса. При масштабировании вам нужно стать более организованным: группировать задачи по созданию однотипного контента, внедрять надежные процессы и передавать определенные задачи специалистам на аутсорс.

3.  Расширение команды

Если вы хотите расти, придется признать: на своих плечах вы далеко не уедете, пытаясь делать всё самостоятельно. В какой-то момент вам нужно будет расширить команду — либо через аутсорсинг  задач, либо нанимая сотрудников на частичную или полную ставку. Ваше время должно уходить на стратегию и на то, что можете делать только вы. Никому не будет пользы, если вы часами загружаете контент или пытаетесь переделать дизайн клуба, когда можете заплатить другим за эту работу.

4.  Управление ростом сообщества

 В первые дни, вероятно, вы знали каждого участника лично и общались с ним ежедневно. При масштабировании это становится невозможным. С ростом числа участников появляются новые вызовы. Ключевым станет понимание того, как управлять сообществом, устанавливать границы, оставаясь вовлеченным, и назначать роли (менеджеры сообщества, модераторы).

5.  Добавление дополнительных источников дохода

Хотя хорошо управляемый клуб закрывает потребности широкой аудитории, всегда будут люди, которые хотят большего: доступа, поддержки или дополнительных продуктов/услуг. Большая часть стратегии масштабирования — это поиск возможностей лучше обслужить аудиторию, открывая дополнительные  источники дохода. Это может быть оказание услуги «под ключ», проведение живых мероприятий, добавление новых уровней подписки или другие решения.

6.  Усиление маркетинговой стратегии

 Для эффективного масштабирования нельзя постоянно менять маркетинговую активность. Нужно остановиться на проверенных тактиках, которые работают для вас, оптимизировать воронки продаж, стратегию контент-маркетинга, а не пробовать всё подряд. Важно не почивать на лаврах, но вы добьетесь большего, если будете докручивать то, что действительно приносит результат, вместо того чтобы хвататься за каждую новую маркетинговую идею.

Никогда не рано начинать думать об этих ключевых сферах вашего бизнеса. Так что даже если вы в начале пути, вы уже можете создать фундамент для будущего масштабирования.

Читать далее: 5 неочевидных способов повысить вовлеченность в вашем клубе